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优秀电销员的自我修炼

发布日期:2016-03-26 15:09:12  点击数()

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细想一个优秀的电销员具有哪些特征呢?答案包括饱满的热情,良好的习惯,专业的知识,真诚的服务等等,那我就上面这几点谈谈我的看法。               1.饱满的热情和专业的知识

电销员都是靠打电话跟客户联系的,每个人都有自己独特的方法,打电话的时候,放轻松些,声音有感染力,开朗、阳光、正能量的人,会让客户认真倾听你要说些什么。你也可以关注客户的微信动态,跟客户“找话题 ”,这样成功率高些。如果你的汽车知识更专业,客户咨询你问题时,你会更加自信,避免了很多乌龙的发生,其次给客户的感觉就是,公司很专业,客户也放心过来尝试,对你来说岂不是省时又省心。

2.好的习惯:归纳意向客户、微信关注客户动态、在客户离厂的时候发一条感谢短信。

你需要为自己准备一本意向客户本,然后养成每天积累意向客户的习惯。我记录的内容大体归纳为:此次跟踪时间,车牌号码,公里数,最重要的是客户的需求及下次到店时间。系统里客户的资料很多,事情一多,容易忙忘掉,重要的客户记到本子上,每天清楚有几个意向客户,做什么项目,大概什么时间准备过来,长期坚持下来,你会发现意向客户大部分都过来了,每天不光打电话,收获了什么,学到了什么,自己要学会总结;客户对电话敏感的,你可以在短信/微信上面做文章,曾经有一个客户跟我说:“经常看到你发微信啊,公司生意很好嘛,要提前预约吗?”闲下来时刷个微博,看看动态都成了大家的习惯,多拍些小视屏,客户看的次数多了,印象深刻,就想过来体验下,很多客户都是通过微信预约;做事情要有始有终,客户离厂的时候给客户编一条感谢的短信,会让客户记得你,离厂短信客户回复率比较高些。

3.真诚服务

当一个新客户成为你的老客户,多次向你咨询汽车方面的问题的时候,你会不会很耐心的为他解决问题呢?虽说我们是负责联系新客户,但是要开发一个新客户所花费的时间远远大于对老客户的维系,客户有客户群,在公司看到老客户,为客户倒一杯茶,打个招呼,关心下客户车子方面的需求,都会让客户心理感觉暖暖的,老客户服务好,他会给你转介绍客户,如上个月,我通过客户转介绍加上客户家里另一个辆车共来了10台,如果你想车子来的多,那就老客户当新客户对待。

诚信做人,严谨做事,以饱满的热情投入到工作中,以专业的知识为客户提供极致的维修服务体验。 

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